Deu algum problema? A gente resolve.
Toda mensagem enviada aqui recebe a primeira resposta em até 24h úteis, direto do Thiago e da equipe, nunca de uma fila de atendimento. Este espaço existe para uma coisa só: garantir que você seja ouvido e que o seu caso seja resolvido.
- 24h úteis é o prazo máximo para a primeira resposta
- Direto com quem tem autoridade para decidir
- Caso a caso nenhuma situação recebe resposta pronta
- Sigiloso o conteúdo fica restrito à equipe
Três passos, e o seu caso está aberto.
Sem formulário, sem protocolo para decorar e sem cadastro. O canal é o WhatsApp, porque é onde você já está.
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Abra o canal
O botão desta página leva ao WhatsApp com a mensagem já iniciada, para o seu caso cair no lugar certo desde a primeira linha.
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Conte o que aconteceu
Seja específico: modelo do aparelho, data da compra, o que você esperava e o que recebeu. Quanto mais detalhe, menos ida e volta.
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A gente responde e resolve
O caso é analisado pelo Thiago e pela equipe, e acompanhado do começo ao fim. Você recebe uma resposta com a solução, não com um protocolo.
Eu sei que vender é fácil. O difícil é continuar presente depois que o cliente foi embora com o produto.
O Portal da Transparência existe porque eu acredito que confiança se constrói no pós-venda. Qualquer pessoa faz uma venda boa. O que diferencia uma empresa de verdade é como ela age quando algo não saiu como o combinado.
Se você chegou até aqui, é porque teve algum problema. E eu quero que você saiba: a sua mensagem é lida por mim e pela minha equipe, de forma direta e responsável. Cada caso é tratado do início ao fim.
Fala comigo. A gente resolve.
O que você pode esperar depois de abrir o caso.
Não são promessas de propaganda. São as regras que a equipe segue em todos os casos, e que você pode cobrar se não forem cumpridas.
- Resposta em até 24 horas úteis
- Todo caso aberto por aqui recebe a primeira resposta nesse prazo. Sem vácuo e sem sumiço.
- Atendimento humano
- Não tem robô nem atendente de script. Você fala com quem tem autoridade para decidir.
- Análise caso a caso
- Cada situação é diferente e nenhuma recebe resposta genérica. O seu caso é lido inteiro.
- Garantia escrita, não verbal
- 1 ano incluído em todo celular seminovo, e até 2 anos em iPhones com garantia estendida. Celular lacrado e os demais produtos saem com a garantia do fabricante, e a gente diz isso na ficha de cada um em vez de deixar você descobrir depois. As condições estão publicadas aqui, abertas antes de você comprar.
- Solução justa para os dois lados
- A gente não foge do problema e também não trata cliente como suspeito. A saída precisa ser honesta para os dois.
- Sigilo do seu caso
- O conteúdo da sua mensagem fica restrito à equipe da Thiago Imports e nunca é exposto.
Nem tudo precisa passar por aqui.
O portal é para quando algo deu errado e você quer que a direção saiba. Se o seu assunto é um destes, tem um caminho mais rápido, e ele resolve no mesmo dia.
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Quer comprar ou tirar dúvida de produto
Fale com a loja. É mais rápido e você já sai com preço e disponibilidade.
Falar com a loja -
Precisa consertar um aparelho
O diagnóstico é gratuito e as 8 unidades recebem. Não precisa abrir caso para isso.
Ver a assistência técnica -
Quer saber de garantia ou troca
Está tudo escrito, com prazo e condição, antes de você precisar perguntar.
Ver trocas e garantia -
Quer corrigir ou apagar seus dados
É um direito seu e tem canal próprio, com prazo de resposta previsto em lei.
Ver a política de privacidade
Se algo deu errado, a gente quer saber.
Abra o seu caso pelo WhatsApp. A mensagem vai direto para quem pode resolver, o conteúdo fica entre você e a equipe, e a primeira resposta sai em até 24 horas úteis.